よくあるご質問
PALETTE RIDE
- ベビーカーでそのまま乗れますか？
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車内にはそのままご乗車いただけます。混雑状況により、畳んでいただく場合がありますのでご了承ください。
- 車いすでそのまま乗れますか？
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車内には車いすのままご乗車いただけます。
ただし、以下の場合はやむを得ずご乗車をお断りする場合がございます。
・車いす専用スペースがすでに使用されている場合
・車いすの構造上、車内で安全に固定できない場合
・技術的な理由により乗降介助が困難な場合
・その他、お客様の安全確保が困難な場合
なお、係員による介助等、可能な範囲で合理的配慮を行いますが、状況により対応できない場合もございます。 あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。 - サービスが運休することはありますか？
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地震や暴風、警報発令時など、安全確認が取れるまで、運行を休止または中止する場合があります。
- WiｰFi環境は整っていますか？
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申し訳ございませんが、現在WiｰFiはご用意しておりません。
- 団体での貸切運行はできますか？
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現在は車両数が限られており、貸切運行の受付は行っておりません。
- 車内にカメラが設置されていますが、プライバシーは大丈夫ですか？
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カメラは運転手による安全確認のためのみ使用しています。外部へ公開することはございませんのでご安心ください。
- スーツケースは持ち込むことはできますか？
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車内スペースの都合上、お一人様につきスーツケース1つまでとさせていただきます。
- 自転車は乗せられますか？
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安全上、および他のお客様のお荷物を保護するため、下記の条件を満たすものに限ります。
・折り畳みや解体をして輪行袋など専用の袋に収納したもの
ただし、混雑の状況や安全性の観点によりお持ち込みをご遠慮いただく場合がございます。 - 車内に忘れ物をした場合はどこに問い合わせればいいですか？
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以下の連絡先(03-6910-8157)までお問合せください。「遺失物法」に基づき、営業所で7日間お預かりし、遺失された方からご連絡が無い場合、警察署に引き渡します。
ご回答は、調査等により2～5営業日お時間を要する場合がございます。
お客さまセンターの休日（土日祝、年末年始など）のメールについては、返信できませんのでご了承ください。
PALETTE MARCHÉ
- 雨天や荒天時の営業は？
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安全確保の観点から中止または営業時間変更となる場合がございます。営業中止の際は［本サイトのお知らせ欄］にてご案内いたします。
- 車いすやベビーカーなどで入店できますか？
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はい、ご来店いただけます。万一、マルシェの仕様や混雑により店内へのご案内が難しい場合にはスタッフが商品のお渡しなど状況に応じて対応いたしますので、どうぞ安心してご来店ください。
- ペット同伴で入店できますか？
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衛生管理の観点から車両内へのペットの同伴はご遠慮いただいております。
※盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能です。スタッフまでお声がけください。 - 飲食物を持ったまま入店できますか？
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はい、ご入店いただけます。状況によりスタッフからお声がけし、ご遠慮をお願いする場合がございます。
- 店内の写真撮影はできますか？
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はい、店内での撮影は可能です。他のお客様のご迷惑とならないようご配慮をお願いいたします。
- 取り置きや事前予約はできますか？
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取り置きや事前予約は承っておりません。
- 領収書・レシートは発行できますか？
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はい、レシートを発行しております。領収書をご希望の際はスタッフまでお申し付けください。
- 返品はできますか？
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恐れ入りますが、お客様のご都合による返品は承っておりません。万一不良があった場合には交換にて対応をさせていただきます。
- 不良品があった場合は？
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購入日を含め7日以内にお客様サポートへご連絡ください。状態確認後、交換にて対応をさせていただきます。現地で在庫があれば即日交換します。
TOYOTA Petit RIDE
アカウント登録
- TOYOTAアカウントとは何ですか
「TOYOTAアカウント」とは、トヨタグループが提供するさまざまなサービスを安全・快適にご利用いただくために必要なアカウントです。
- TOYOTAアカウントの認証コードが届きません
TOYOTAアカウントセンターへお問い合わせください
- TOYOTAアカウントのメールアドレス／パスワードを忘れました
TOYOTAアカウントセンターへお問い合わせください
- LINEの認証コードが届きません
LINEヘルプセンターへお問い合わせください
- LINEを利用していなくてもサービスを利用できますか
本サービスはLINEアプリで提供しているため、LINEアカウントの作成・登録が必要です
サービスについて
- 利用方法をおしえてください
ポートの看板や車両のLINEアプリのQRコードからスマートフォンで会員登録をし利用してください
- 誰でも利用できますか
未成年の方はご登録いただけませんのでご了承ください。また、身長が140cm未満、185cm超、または体重・着衣・荷物の合計が100kg超の方はご利用いただけません（なお、ご利用には、国内の携帯電話番号・国内住所・LINEアプリ・メールアドレスが必要です）
- 利用料金はかかりますか
サービス開始キャンペーンとして当面無料でご提供しています
- 入会金・月額料金はかかりますか
現在サービス開始キャンペーン中のため入会金・月額料金はかかりません。有料になる場合はお知らせいたします
- いつでも利用できますか
サービス提供時間は11:00～17:00となっています。なお、イベント等により時間が変更になる場合がございますので、詳細はアプリにてご確認ください
- 貸出／返却ポートはどこにありますか
お台場エリアに6か所ございます。詳細はサイト内「貸出･返却ポート」のご案内、またはアプリにてご確認ください
- どこで使えますか
お台場のプロムナード公園内の走行可能エリアで活用ください。詳細はサイト内「走行可能エリア」のご案内、またはアプリにてご確認ください
- 子どもを乗せて利用できますか
1台のモビリティに、お子様を含め複数人で同時に乗車することはできません
- 親のアカウントで子どもに利用させることはできますか
車両を会員以外の者に使用させること、若しくは転貸することはできません
- 雨天や荒天時でも利用できますか
雨天や荒天時はサービスを停止する場合があります
- ヘルメットは必要ですか
歩行領域モビリティのため、ヘルメットの義務はありません
- 免許証は必要ですか
歩行領域モビリティのため、免許証の義務はありません
- 公道は走れますか
「移動用小型車」として歩道などの公道を走行することができます。免許・ヘルメットの義務はありません。道路交通法では「歩行者」の扱いですので、歩行者として交通ルールをお守りください
- 走行可能エリアとはどういう意味ですか
ご利用いただける走行可能エリアを指定させていただいております。また、歩行領域モビリティのため、歩道を走行してください
- 利用中の事故に対する補償はありますか
保険適用範囲内あれば補償されます。詳しくは規約をご確認ください
- 商業施設の中を走ることはできますか
商業施設の中の走行はご遠慮ください
- 国外居住者でも利用できますか
ご利用には、国内の携帯電話番号・国内住所・LINEアプリ・メールアドレスが必要です。
*Service requires: Japanese mobile phone number, address in Japan, LINE app, email address.
利用について
- 車両のQRコードが読み込めません
アプリを再起動して再度お試しください。それでも読み込めない場合は、別の車両をご利用いただくか、コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- 利用中にコンビニなどに立ち寄れますか
一時的に車両から離れる場合は、アプリで「鍵を閉める」を押下いただき、車両が施錠されたことを確認してください
- 停車可能な場所はどこですか
商業施設や近隣の方のご迷惑にならない場所に停車してください
- 予約した車両が見つかりません
ご予約したポートとご自身の現在地をご確認ください。それでも車両がない場合は、別の車両のご利用、または、コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- 途中で車両の充電が切れてしまいました
コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- 利用中にアプリを閉じてしまい一時降車（返却）ができません
車両に貼付しているLINEアプリのQRコードを読み込んでアプリを起動させてください
- 一つのアカウントで2台乗車することはできますか
一つのアカウントでは1台しか利用することができません
返却について
- 車両充電がきれそうです
お近くのポートに返却してください。返却前に充電が切れてしまった場合は、コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- サービス営業時間中に返却できない場合はどうしたら良いですか
コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- 車両に忘れ物をしてしまいました
コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- 車両に前の利用者の忘れ物がありました。どうしたら良いですか
コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- アプリで返却できませんでした。どうしたら良いですか
返却予定のポートであることを確認してください。それでも返却できない場合は、コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
緊急時について
- 車両が故障してしまった、アプリに問題が発生した場合(施錠／解錠ができない、通信エラーが表示される等)、どうしたら良いですか
コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へお問い合わせください
- 事故が発生した場合はどうしたら良いですか
負傷者の救護・警察への報告をしたうえで、コールセンター(0570-052130、またはpetitride@paletteride.jp)へご連絡ください